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黄浦国家二级心理咨询师给伤痛的心灵送去温暖和慰藉

2020/3/20 11:52:40 来源:黄浦报 作者:王 菁 选稿:潘馨仪

  一通通热线电话、一行行微信文字,身为国家二级心理咨询师的黄浦区好小囡幼儿园团支部书记成益,在此次疫情期间,发挥自身专业特长,积极报名成为一名心理援助志愿者,为来自全国不同城市的来访者缓解紧张情绪,把原本深陷痛苦的他们从悲伤中“拉“出来。

  全身心投入心理援助工作

  从1月25日至今,成益每天有将近12-15个小时扑在心理援助工作上,参与了由湖北精神卫生中心官方认证的武汉语点心理热线的24小时热线值班,兼顾着微信小程序和电话的“双待命”,还加入了由团中央等发起的“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务。此外,黄浦教育团工委组织的“你冲在一线,我守护后方”青年教师志愿服务队里,也有成益的身影。

  无论正在忙什么,只要接到来访电话,她就立即放下手头的事,及时给予回复。“这一条条热线的背后,都是来访者鼓足了勇气打来的,如果不第一时间回应,很可能给他们造成再次伤害。”在武汉语点心理热线的24小时热线值班工作中,成益承担的大多是0点至6点、21:00至凌晨的这两个排班。为此,她及时调整个人作息,全身心投入到心理援助工作中。

  不能把来访者当成弱者

  在这次志愿服务中,成益接到的第一通电话,是来自武汉百步亭社区的一位女性社区居民。在不到一小时的通话中,这位女性近乎崩溃地哭了半小时。在电话的这一端,成益耐心地聆听着她的倾诉:丈夫不在身边,婆婆突发脑溢血去世,担心自己被感染……

  成益说:“我不否定其负面情绪,甚至告诉她,可以尽情地哭。作为心理咨询师,不能把来访者当成弱者,既然对方已经打电话来进行心理咨询了,说明她有想好好生存下去的内驱力,我要表现出充分的接纳、理解和同理心。“在与这名女性的交谈中,成益发现她是一个自我管理能力很强的人,在情绪稍显平复后,成益便引导她慢慢地说出了自己接下来的生活计划,解开了困扰其许久的心结。

  在短期内比较密集地接待各种各样的来访者,成益也一度感到一丝无助:“不少来访者问我,疫情什么时候才能结束?谁来救救我?面对这些恐慌焦虑情绪,我自己心里也很难受。”意识到自己的情绪产生变化时,成益及时暂停了三天排班,经过一番自我调适后,再次投入到志愿服务中去。“我的职业操守告诉我,要明白自己的职责所在,心理咨询师不是‘救世主’,我们要做的是缓解来访者的紧张情绪,而不能把自己的情绪‘绕进去’。”

  贴心姐姐为女孩打开心门

  就在前几天的一个深夜,成益在“壹点灵”平台上接待了一名青岛的初三女孩的来访。成绩优秀的这名女孩,家人因受疫情影响暂停了工作,父母催促她放弃学业,早日工作赚钱养家。女孩自述胃口不好、睡眠差、甚至出现自杀自残倾向。成益及时判断出这其中的严重性。

  “我愿意陪你多说一会儿话。”成益贴心大姐姐般的语气,给长期缺乏家人关注的女孩注入了一股暖流,“深呼吸,闭上眼睛,想一想你未来将要成为什么样的人?”在成益的心理辅导下,渐渐打开心门的女孩说出了自己的职业梦想:想当一名战地记者。听到女孩有了对未来生活的期望,成益马上接住话茬:“复旦大学、北京大学的新闻系远近闻名,只要你坚持勤奋学习,我相信你一定能考上。”成益还从网上找来这些名校的资料发给女孩,让女孩明确了努力方向。“我等你三年,我会一直默默关注你。”

  成益的心理援助志愿服务仍在进行中,她说,希望通过自己的努力,给来访者的心灵送去温暖和慰藉。她也给出建议,疫情期间可以尝试多听听音乐、看看书,与家人朋友聊聊天,有助于缓解紧张焦虑情绪。

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