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严守抗疫最前线 这群“大白”在浦东机场开启“专家门诊”

2020/3/20 10:10:52 来源: 作者:方翔 选稿:孟繁嘉

  “I'm not sick, Just let me go!(我没病,请放我离开!)”一位外国旅客3月19日在浦东机场进行旅客健康信息申报时急得满脸通红,并不断地抱怨。来自上海市机关事务管理局支援疫情防控一线工作组的陈宏轩看到这个情况后,立刻上前询问。

  “当时,这位游客非常暴躁,我觉得先要稳定住他的情绪。”陈宏轩注意到这位旅客是来自挪威的,于是马上跟他聊起了足球,“我当时就用英语跟他说,你喜欢足球吗?我喜欢你们国家的足球天才哈兰德。这位外国游客原本紧张警惕的眼神瞬间变得放松下来,并跟我聊了起来。”

  陈宏轩一边耐心地指导着旅客填写健康申报系统,一边聊着他们共同热爱的足球。从焦躁、审视,到开怀,这位来自挪威的旅客临走时,朝陈宏轩翘起一个大拇指,用带着口音的英语说了一句,“China, very good!(中国,很棒!)”

图片说明:守住防输入“闭环”最前线。受访者供图(下同)

  “我们市机关事务管理局从3月8日开始,分两批次共40人入驻浦东机场T2航站楼入境大厅,负责指导境外旅客做好“健康云”App登记录入工作。3月17日晚上,根据流程调整,旅客“健康云”登记录入工作调整至健康申明卡核对之前,我们直接面对抵达旅客的大客流,成为了守住防输入‘闭环’的最前线。”上海市机关事务管理局住房管理处处长、工作组组长秦刚说,“我们守在最前端的引导队员,仅200米的距离每天就要走2万多步。队员们化身有温度的‘大白’,为来自各国的旅客和同胞们顺利安全入境提供细致周到的服务。”

图片说明:引导旅客填写健康申报系统。

  健康申报工作看似很简单,但在实际操作中却会遇到各种问题,如:旅客没有中国手机号、没有中国联系人、无法登录健康云App、注册无法收到短信息、无法与家人联系等各种“疑难杂症”。他们面对来自世界各国的旅客“狂飙”外语,帮助他们完成信息录入,甚至为他们找到了失联的商务伙伴。上海市机关事务管理局工作组的成员们在最前线开起了“专家门诊”,专治各种“疑难杂症”,其中几位英语比较棒的组员还承担起“翻译官”的角色,而不少女组员更是当起了“知心姐姐”。

图片说明:防护服上写着诗句。

  “在我们身着的防护服上会写着很多的诗句,像‘月是故乡明’‘鸟倦飞而知还’等,我们也希望能够通过我们的服务展现上海的温度。”党的十八大代表、工作组的陆静同志说,“有很多旅客看到我们胸前的党徽贴纸,直接会问‘你们是党员吗?’,我们会笑着说‘是的’。他们会竖起大拇指。””“我们曾经遇到过许多留学生问我们,‘姐姐,我们可以直接申请核酸检测吗?英国不给测’、‘机票很贵,飞得很累,但是回到祖国,就安全了。’……我们倾听着这些留学生们的话,陪他们聊聊,可以缓解他们焦虑的心情,也能更好地配合我们开展信息登记工作。”

  穿着防护服,带着厚厚的口罩,隔着面罩、挡板,难免会影响组员之间的交流,工作组同志们还设计了一套简单实用的手势动作,大大提高了组员之间远距离沟通和配合的效率,这套动作被他们戏称为“抗疫手势舞”,甚至现场还有一些国外的旅客看到组员之间通过“抗疫手势舞“进行交流,会随着他们一起手舞足蹈,引得周围旅客开怀大笑,轻松欢快的氛围瞬间感染了大家。

图片说明:守住防输入“闭环”最前线。

  守“沪”有责任,抗“疫”有情怀。组员们通过规范、严谨、耐心、热情的工作,不断疏导和帮助广大旅客,展现了上海防控疫情的力度与温度,支援机场的同志们表示“在今后的工作中,我们更要发扬上海城市精神以及机关后勤的“绿叶精神”,坚守一线,直面疫情,为身后这座可爱的城市打造牢不可破的‘闭环’做出自己的贡献。”

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