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徐汇驻浦东、虹桥机场工作组:不能把问题留到下一个环节

2020/3/19 13:30:11 来源: 选稿:孟繁嘉

  据《劳动报》消息:近期,外防输入压力渐增,徐汇驻浦东、虹桥两大机场工作组和其他区驻点人员一道,开启24小时值守。回国旅客在经过清关、流调之后,还需在这里登记个人信息并填写隔离承诺书。

  这些志愿者们戴着口罩、身着白色防护服,忙碌着无缝衔接、闭环管理,像极了那个让人温暖安心的动画角色“大白”。

  “我们要守好最后一道关”

  中午时分,来自德国的威尔豪森坐在了徐汇工作组的桌前。

  接过护照,在出入境民警查验的间隙,小林、小闵和小张已经熟练地忙碌起来,“您在上海的常住地址在哪里?”“厨卫是公用的吗?”“居家隔离的告知书和要求麻烦您仔细阅读并签字”。

  记录表上登记好地址,居委核实的反馈信息也来了,“居住条件符合居家隔离要求”。志愿者又马上安排随行警官负责将其送至大巴,直接送到小区门口交给居委的“三合一”工作组,完成闭环。临行前,小林看他戴的口罩样式不规范,特意送了他两枚一次性口罩,还细心地教授他如何分辨正反面并折好,方便佩戴。

  然而“流水线”作业,并非每次都能如此顺利。孩子哭闹、旅客情绪激动、签证时效等各类问题都考验着这支队伍随机应变的能力。短暂磨合后,一套高效流程逐步成型,一环套一环、一岗传一岗,在保证登记信息准确的前提下尽快办完手续。不仅旅客在接待点的滞留时间大大缩短,也避免了人员排队产生的聚集现象。工作组还准备了矿泉水、面包等,及时提供给等候中需要的旅客。

  “我们是机场防线的最后一道关卡,既要守好门,也要做好工作,不能把问题留到下一个环节。”组长周俊慈这样说道。

  隔离病毒不隔离爱

  境外航班络绎不绝,许多旅客走至驻点大厅仍是“一脸蒙”,如何做到“隔离病毒不隔离爱”,对志愿者们是不小的挑战。

  一名旅客曾因自认居住条件符合隔离要求,而不肯前往集中隔离点。情绪激动时,他反复展示手机里住所的照片,试图证明自己。小宋和其他志愿者一边再次向街道核实情况,一边耐心解释悉心安抚。在得知居住条件的确不合规且隔离期间生活物资等会专人无接触送上门时,他流利地用中文表示:“完美!你们的措施非常到位,真是太棒了!”

  还有的人因为签证即将过期而拒签承诺书,“变成非法居留怎么办?”来自“天平”的警官主动承诺,帮助其协调续签事宜。对方仍不放心,警官将手机号留给他才打消了疑虑。

  类似的故事在十多天里不断上演,志愿者们买过咖啡、还过wifi、寻回过遗失物品,润物细无声地化解着旅客们的焦急抵触情绪。

  “你们是我在中国的新朋友,我要把照片给女儿看!”在为美国旅客凯尔细致且高效地做好了登记、即将护送其离开集中接待大厅时,他对志愿者们直竖大拇指,特意拿出手机蹲在她们工作台边与大家合影。

  一线涌动“娘家人”身影

  中午时分,匆匆赶回的高警官过了一个不同寻常的生日——蜡烛由打火机“冒充”,“真实还原”吹蜡烛过程;蛋糕已按人份买好,无需再切;穿着防护服大家一起比心合影……尽管只有工作间隙的短短几分钟,他还是感觉很温暖:“被人记挂着的感觉真好。”

  这份牵挂来自徐汇区总工会副主席屠刚,虽然在机场他是负责徐汇6组志愿者之一的大组长,但“老本行”没丢,还是想尽办法为大家放松心情,培养团队意识。八点接班,屠刚的早晨却从五点半就开始了,根据天气提醒组员调整穿着,吃饭也要“干”一点,路上还不忘“碎碎念”,不断强调防护要求和防控信息。正式工作开始,协调沟通之外,哪里有情况,他就去哪里“救火”,胸前挂着两个手机时刻不停做出响应。周俊慈说:“有时候一忙放松了防护,大组长立马就会纠正,有他在,大家心里都很踏实。”

  忙碌到晚上十点,报完数据,他还惦记着给组员们安排夜宵,“中午晚上常常是扒几口饭就又干活了,晚上吃点东西能让大家松弛下来。”

  细心照料之外,屠刚也有着“不近人情”的一面。志愿者们做一休一,难得的放松时间,他一定要把大家拉起来复盘,流程如何再改进、突发情况如何处理,用语如何更得体,细节控般剖析整个过程。几个班头下来,组里的志愿者如此评价:“严归严,对我们也是真的好。”

  哪有什么岁月静好,只是有人在负重前行。

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