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松江南站的这抹橙色 是冬日里的一道“暖色”风景

2020/1/21 17:10:06 来源: 选稿:施丰奕

  2020年春运已经开始,这些天,在客流熙攘的松江南站,一群身穿橙色马甲的身影不停来回穿梭,这些投身春运的志愿者,为旅客回家提供帮助。

  松江南站在去年11月全面启用电子客票,不再使用纸质车票,仍有不少旅客习惯性地前往自动取票机取票,或是打印报销凭证。因此,今年松江南站将志愿者力量主要投入在售票大厅,帮助旅客办理自助业务。

  下午2时许,松江南站售票大厅的自动取票机前,旅客排起了两列队伍,身着志愿者马甲的上海立信会计金融学院大二学生乐妍在指导旅客使用自动取票机。

  乐妍介绍:“我们会先引导旅客取购票信息单,或者输入手机号给他们手机发信息。在这个过程中,向他们介绍电子客票制度,希望他们下一次就可以直接刷身份证入站就可以,会方便很多。”

  春运期间,售票厅办票旅客增多,一旦自助取票机前有旅客卡在某个操作环节,后面的队伍就将增长,延误旅客上车时间。而有了志愿者指导,取票机前的旅客更换速度明显加快。

  在志愿者的帮助下,完成凭证打印的旅客徐祝东,主动表示想夸一夸春运志愿者。

  徐祝东:“车票已经使用无纸化,不用取票了,但是报销的话还是回来打印,但是有时候排队人很多,车站有专门的志愿者在旁边指导,就会增加效率。”

  据了解,自春运开始,松江南站的春运志愿者们需工作到1月24日大年三十,每天工作时间为早上7:30至下午17:00。

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