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上海首推邮轮船票试点破解行业难题显成效

2018/10/17 15:11:43 来源:东方网 选稿:张丹洋

  上海首推邮轮船票试点,将游客、邮轮公司、码头、口岸部门的信息集纳在同一信息平台,让信息通畅、“船票”透明,游客可以直接通过手机查询订票信息。试点运行近一年来取得明显成效,不仅有助于规范邮轮运输经营行为、维护各方合法权益,其形成的数据流,还发挥了提高通关效率、保障邮轮运输公共安全的作用。

  核实订票信息,一查便知

  近年来,邮轮旅游成为中国老百姓休闲度假的新选择,但一些中间商利用游客、邮轮公司、码头公司之间的信息不对称,发布虚假销售信息扰乱市场,不仅让一些游客上当受骗,还使邮轮公司蒙受经济损失,甚至引发群体事件。

  在交通运输部水运局指导下,上海市交通委员会牵头,自2017年11月起正式启动了上海邮轮船票试点工作,破除邮轮船票“隐形化”的难题,实现游客凭票登轮,不仅为游客提供了维权的法律依据,明确了游客与邮轮公司的法律关系,也减少了不法中间商弄虚作假的空间。

  游客通过手机扫码进入邮轮船票信息平台,不仅可以查询邮轮班次信息、码头服务信息,还可以生成船票,凭票登轮。“船票不是类似于机票、火车票的卡片,而是A4纸大小的信息单,不仅有出行时间、游览线路,还有舱位信息和注意事项。”上海吴淞国际邮轮码头工作人员说。

  过去,邮轮公司、旅行社和邮轮游客之间缺少一个明确各方责任、履行告知义务的具体载体,出现突发情况,比如台风等不可抗力情况,邮轮公司变更航线,容易引发游客、旅行社、船公司三方争议和纠纷。

  此外,记者采访了解到,中间商赚差价,甚至发布虚假价格让游客蒙受损失的情况时有发生。比如,中间商收取游客海景舱的价格,但从邮轮公司订购的是普通舱,导致游客利益受损,而游客登轮后发现舱位与代理商承诺的不同,将矛盾转移到码头或邮轮,引起诸多纠纷。

  “船票对于游客而言,是一个与邮轮公司、旅行社签订合同的法律依据。船票平台最大的作用就是打破信息鸿沟,将游客、邮轮公司、码头公司置于同一个平台上,便于各方及时掌握动态信息,提高了突发情况的应对能力。”上海吴淞口国际邮轮港发展北京赛车营业时间董事长王友农说。

  从“隔离”到共享平台汇聚数据流

  邮轮信息平台不仅有助于规范邮轮运输经营行为、维护各方合法权益,其形成的数据流,还能够发挥保障邮轮运输公共安全的作用。游客的船票信息同步传输到海关、边检、检验检疫等口岸部门,使得各职能部门之间的信息从“隔离”到共享,大大提高了工作效率。

  一艘豪华邮轮上有数千名游客,保障游客安全涉及到各方面工作。尤其是邮轮旅游是在一个相对固定和封闭的空间内,疫情防控工作尤为重要。

  “过去,上百人的旅游团只有一个导游或者代理商的联系人,如果哪一位游客突发疾病,或出现其他公共安全事件,要及时找到游客是很困难的。现在只要有游客的护照信息,就能够查到其通过哪一家旅行社订票,舱位在哪里,周边是哪些游客等,及时掌握游客信息是应急处置的关键。”上海吴淞国际邮轮码头检验检疫工作人员介绍。

  信息通畅提高了游客通关效率、安全度和体验感,并将进一步推动规范邮轮行业一体化管理。

  推动销售模式转变更多功能有待开发

  记者采访了解到,在上海邮轮船票试点工作经验成熟的基础上,2019年起,交通运输部拟在全国邮轮港口推广应用。同时,船票平台的功能还有待于进一步开发,有望推动邮轮旅游销售模式的转变。

  受访邮轮公司表示,邮轮船票带来销售模式的转变,促进了直销渠道拓展,解决了销售渠道受制约的瓶颈问题,切实加大了邮轮船票的直销比例。

  邮轮旅游市场是一新兴市场,目前还没有形成类似于订购机票、火车票的网络统一订购平台。船票平台具备了信息查询、确认功能,还不能实时查询船票价格,并在线支付,游客仍需要通过旅行社等机构订票。

  业内人士认为,进一步拓展船票平台功能,实现在线查询、订购、网络支付将使船票价格更加公开透明,不仅有助于维护游客的合法权益,也能够给予邮轮公司一个稳定的价格预期,维护市场秩序。

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